Στις 28 Νοεμβρίου, στις Βρυξέλλες, η συνέλευση GovTech Connect θα επικεντρωθεί στη χρήση της Γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης (GenAI) για τη βελτίωση των δημόσιων υπηρεσιών. Η GenAI έχει τη δυνατότητα να μετασχηματίσει τον δημόσιο τομέα μέσω της αυτοματοποίησης, της ανάλυσης μεγάλων δεδομένων και της δημιουργίας πιο αποδοτικών υπηρεσιών προς τους πολίτες. Με την παραγωγή περιεχομένου υψηλής ποιότητας σε κείμενα, εικόνες και βίντεο, η GenAI μπορεί να προσφέρει νέα εργαλεία για τη δημόσια διοίκηση, βελτιώνοντας την παραγωγικότητα και την ταχύτητα παροχής υπηρεσιών.
Προκλήσεις στην Εφαρμογή της GenAI
Παρότι οι εφαρμογές της GenAI στον ιδιωτικό τομέα σημειώνουν μεγάλη επιτυχία, οι δημόσιες υπηρεσίες αντιμετωπίζουν σημαντικά εμπόδια. Οι προκλήσεις περιλαμβάνουν:
- Ρυθμιστικές και Διαχειριστικές Ανησυχίες: Η τεχνολογία GenAI λειτουργεί συχνά ως «μαύρο κουτί», κάτι που δυσκολεύει τη διαφάνεια στις αποφάσεις και τη λήψη δημόσιων αποφάσεων.
- Διαχείριση Κινδύνων και Ιδιωτικότητα: Δεδομένης της ευαίσθητης φύσης των δημοσίων δεδομένων, η χρήση της GenAI πρέπει να συμμορφώνεται με αυστηρές προδιαγραφές προστασίας προσωπικών δεδομένων.
- Οικονομικές Απαιτήσεις και Ανθρώπινο Δυναμικό: Η εκπαίδευση και η συντήρηση μοντέλων GenAI απαιτούν σημαντικούς πόρους και εξειδικευμένο προσωπικό. Η υψηλή υπολογιστική ισχύς που απαιτείται αυξάνει το κόστος και καθιστά αναγκαία την επένδυση σε προηγμένες υποδομές.
Βέλτιστες Πρακτικές και Ευρωπαϊκά Παραδείγματα
Η συνέλευση θα εξετάσει παραδείγματα εφαρμογών GenAI από ευρωπαϊκές χώρες, τα οποία αναδεικνύουν τις δυνατότητές της στη βελτίωση της απόδοσης των δημόσιων υπηρεσιών:
- Γερμανία: Το Αμβούργο χρησιμοποιεί το γλωσσικό μοντέλο LLMoin, ένα εργαλείο που βοηθά δημόσιους υπαλλήλους στη δημιουργία κειμένων και στη σύνθεση εγγράφων, απλοποιώντας την καθημερινή τους εργασία.
- Γαλλία: Το εργαλείο «Albert» επιταχύνει διοικητικές διαδικασίες παρέχοντας ακριβείς απαντήσεις σε πολίτες και προσφέροντας στους δημόσιους υπαλλήλους χρήσιμα εργαλεία για τη διαχείριση φορολογικών και περιβαλλοντικών διαδικασιών.
- Ιταλία: Το Εθνικό Ινστιτούτο Κοινωνικών Ασφαλίσεων (INPS) έχει αναπτύξει έναν ψηφιακό βοηθό για την απλοποίηση της πρόσβασης στα συνταξιοδοτικά και ασφαλιστικά συστήματα, επιτρέποντας στους πολίτες να ελέγχουν την επιλεξιμότητά τους εύκολα.
Το Μέλλον της Gen AI στη Δημόσια Διοίκηση
Με την κατάλληλη στρατηγική, η GenAI μπορεί να αποτελέσει σημαντικό εργαλείο για τη βελτίωση των δημόσιων υπηρεσιών. Το GovTech Connect καλεί κυβερνητικούς εκπροσώπους, τεχνολόγους και πολιτικούς φορείς να ανταλλάξουν γνώσεις, να αντλήσουν διδάγματα από τις βέλτιστες πρακτικές και να συνεισφέρουν στη διαμόρφωση πολιτικών που θα επιτρέψουν την ασφαλή και αποτελεσματική εφαρμογή της GenAI στον δημόσιο τομέα.
