Το 2024, το Δουβλίνο αναδείχθηκε Ευρωπαϊκή Πρωτεύουσα Έξυπνου Τουρισμού. Οτίτλος αυτός δεν αποτελεί απλώς μια διάκριση, αλλά συνοδεύεται από ένα φιλόδοξο σχέδιο δράσης, με το οποίο ο Δήμος Δουβλίνου αξιοποιεί την τεχνολογία για να προσεγγίσει τον τουρισμό με καινοτόμο και βιώσιμο τρόπο.
Μία από τις πιο πρόσφατες πρωτοβουλίες αυτής της στρατηγικής είναι το “A Day in Dublin”, ένα ψηφιακό εργαλείο δημιουργίας προσωποποιημένων τουριστικών διαδρομών με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης. Η δράση υλοποιήθηκε μέσα από τη συνεργασία του Δήμου Δουβλίνου με την OpenAI και τη Data and Design, μία startup που εξειδικεύεται στην ανάλυση και οπτικοποίηση δεδομένων.
Η πρόκληση: Πέρα από τις “κλασικές” διαδρομές
Όπως συμβαίνει σε πολλές δημοφιλείς τουριστικές πόλεις, το Δουβλίνο καλείται να αντιμετωπίσει τις επιπτώσεις του υπερτουρισμού: συνωστισμό στα πιο γνωστά αξιοθέατα, πίεση στις τοπικές υποδομές και υποβάθμιση λιγότερο προβεβλημένων περιοχών της πόλης. Την ίδια στιγμή, οι παραδοσιακοί τρόποι τουριστικής πληροφόρησης προτείνουν κατά κανόνα τα ίδια «must-see» σημεία, οδηγώντας τους επισκέπτες σε παρόμοιες εμπειρίες και περιορίζοντας τις δυνατότητες εξατομικευμένης εξερεύνησης.
Όπως επισημαίνει ο Barry Rogers, Επικεφαλής Τουρισμού του Δήμου Δουβλίνου, «το Δουβλίνο είναι ένα ιδανικό περιβάλλον για πειραματισμό, καθώς συνδυάζει ένα ώριμο οικοσύστημα τεχνολογίας και δυναμική συνεργασία μεταξύ δημόσιου και ιδιωτικού τομέα». Στο πλαίσιο αυτό, η τουριστική υπηρεσία του Δήμου, σε συνεργασία με τη μονάδα Smart Dublin, διερευνά εδώ και καιρό τρόπους αξιοποίησης της τεχνολογίας — και πλέον και της τεχνητής νοημοσύνης — στον σχεδιασμό νέων τουριστικών υπηρεσιών.
Η λύση: Ένας ψηφιακός «ξεναγός» που προσαρμόζεται σε κάθε επισκέπτη
Το “A Day in Dublin” είναι ένα ψηφιακό εργαλείο που σχεδιάστηκε για να προσφέρει προσωποποιημένες προτάσεις περιήγησης, βασισμένες στις προτιμήσεις του κάθε επισκέπτη. Ο χρήστης αλληλεπιδρά με ένα φιλικό, συνομιλιακό περιβάλλον, στο οποίο δηλώνει τι τον ενδιαφέρει: πολιτισμός, φύση, γαστρονομία, οικογενειακές δραστηριότητες, ρυθμός περιήγησης και άλλα.
Η τεχνητή νοημοσύνη του εργαλείου, βασισμένη στο μοντέλο GPT-4 της OpenAI, κατανοεί τις προτιμήσεις του χρήστη και, σε συνεργασία με τις αναλύσεις δεδομένων της Data and Design, δημιουργεί μια διαδρομή με προσωποποιημένες προτάσεις. Η πρόταση συνοδεύεται από ελκυστική αφήγηση, λεπτομέρειες για κάθε στάση, καθώς και επιλογές που ξεφεύγουν από τα συνηθισμένα τουριστικά μονοπάτια.
Η υλοποίηση του εργαλείου βασίστηκε στη συνεργασία του Δήμου Δουβλίνου με τη διεθνή τεχνολογική εταιρεία OpenAI και τη νεοφυή επιχείρηση Data and Design. Το πλαίσιο ήταν ευέλικτο, καθώς πρόκειται για πιλοτική εφαρμογή, γεγονός που επέτρεψε την ταχεία ανάπτυξη και δοκιμή της λύσης. Όπως σημειώνει ο Barry Rogers, «η εξοικείωση με καινοτόμες διαδικασίες προμηθειών και η συνεργασία με τοπικές startups αποτέλεσε κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας».
Τα αναμενόμενα οφέλη: Από την εμπειρία του επισκέπτη στην τοπική οικονομία
Το εργαλείο “A Day in Dublin” επιδιώκει να προσφέρει μια σειρά από οφέλη, τόσο για τους επισκέπτες όσο και για την πόλη:
- Προσωποποιημένη εμπειρία περιήγησης, βασισμένη στα ενδιαφέροντα κάθε επισκέπτη.
- Αποσυμφόρηση των δημοφιλών σημείων, μέσω της διαφοροποίησης των προτεινόμενων διαδρομών.
- Ανάδειξη λιγότερο γνωστών περιοχών και προορισμών, ενισχύοντας τη σύνδεση με την τοπική κοινωνία και οικονομία.
- Στήριξη μικρών επιχειρήσεων, που συχνά παραμένουν εκτός των παραδοσιακών τουριστικών οδηγών.
Μελλοντικά, η ευρύτερη εφαρμογή τέτοιων εργαλείων θα μπορούσε να συμβάλει στη δημιουργία ενός πιο ισόρροπου και βιώσιμου τουριστικού οικοσυστήματος, όπου ολόκληρη η πόλη επωφελείται από τη ροή των επισκεπτών — όχι μόνο τα γνωστά της σημεία.
Σημεία προσοχής: Δεδομένα, αμεροληψία και ιδιωτικότητα
Η καινοτομία συνοδεύεται πάντα από προκλήσεις. Η ποιότητα των δεδομένων αποτελεί βασική προϋπόθεση για την αποτελεσματικότητα του εργαλείου: απαιτείται ένα ενημερωμένο, αξιόπιστο και πλήρες σύνολο πληροφοριών για τοπικές υπηρεσίες, εκδηλώσεις και αξιοθέατα.
Ένα ακόμη κρίσιμο ζήτημα είναι η αποφυγή μεροληψίας στις προτάσεις της τεχνητής νοημοσύνης. Όπως επισημαίνει ο Rudy O’Reilly Meehan, CEO της Data and Design, «πρέπει να γίνει ένας ουσιαστικός διάλογος για τις ηθικές διαστάσεις της χρήσης της AI στον τουρισμό». Για τον σκοπό αυτό, η εφαρμογή σχεδιάστηκε ώστε να προσφέρει πολλαπλές επιλογές σε κάθε στάδιο της διαδρομής, διατηρώντας την ποικιλομορφία και ενισχύοντας την ελευθερία επιλογής του χρήστη.
Τέλος, η προστασία της ιδιωτικότητας αποτελεί αναπόσπαστο στοιχείο της προσέγγισης. Όπως τονίζει ο Barry Rogers, είναι καθοριστικής σημασίας η διαφάνεια, η συμμόρφωση με το ισχύον νομικό πλαίσιο και η σαφής ενημέρωση των χρηστών σχετικά με τον τρόπο χρήσης των δεδομένων τους.
Τουρισμός με ποιότητα
Το “A Day in Dublin” αποτελεί ένα επιτυχημένο παράδειγμα εφαρμογής τεχνητής νοημοσύνης στον τουρισμό — όχι απλώς για λόγους καινοτομίας, αλλά με στόχο μια πιο βιώσιμη και ποιοτική τουριστική εμπειρία. Μέσα από τη συνεργασία ενός δημόσιου φορέα, μιας διεθνούς τεχνολογικής εταιρείας και μιας τοπικής startup, το Δουβλίνο επιχειρεί να αξιοποιήσει την τεχνολογία ώστε να εμπλουτίσει την εμπειρία των επισκεπτών και να ενισχύσει τις τοπικές κοινότητες.
Η συγκεκριμένη πρωτοβουλία μπορεί να αποτελέσει σημείο αναφοράς και για άλλες πόλεις που επιδιώκουν να ενσωματώσουν την τεχνητή νοημοσύνη με υπευθυνότητα στις τουριστικές τους πολιτικές — όχι απλώς για την αύξηση των επισκεπτών, αλλά για την ενίσχυση της ποιότητας, της πολυμορφίας και της ανθεκτικότητας στον τουριστικό τομέα.
