Το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, σε συνεργασία με τη Διεύθυνση Ψηφιακού Μετασχηματισμού και Ψηφιακών Ικανοτήτων της ΕΔΥΤΕ, διοργάνωσε ένα σημαντικό Συμμετοχικό Εργαστήριο στο πλαίσιο της 88ης Διεθνούς Έκθεσης Θεσσαλονίκης (ΔΕΘ) στις 13 Σεπτεμβρίου 2024. Το εργαστήριο είχε ως στόχο την αξιολόγηση της ευχρηστίας των ψηφιακών υπηρεσιών της επόμενης έκδοσης του gov.gr, με σκοπό τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη (UX) στις ψηφιακές δημόσιες υπηρεσίες και εντάσσεται σε μια ευρύτερη πρωτοβουλία για την ενίσχυση της προσβασιμότητας και της αποτελεσματικότητας των ψηφιακών υπηρεσιών του δημοσίου. Οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να αξιολογήσουν τέσσερις βασικές υπηρεσίες του gov.gr:
- Εξοικονομώ / Ανακαινίζω το Σπίτι Μου για Νέους.
- Εισαγωγή στα Πρότυπα, Πειραματικά και Εκκλησιαστικά σχολεία.
- Βεβαίωση ευάλωτου οφειλέτη.
- Απόκτηση ιατρικής ειδικότητας.
Μεθοδολογία και Βασικά Ευρήματα
Η αξιολόγηση βασίστηκε σε ευρετικές αρχές ευχρηστίας και εστίασε σε ζητήματα που επηρεάζουν την εμπειρία χρήστη. Οι συμμετέχοντες ανέλυσαν τα εργαλεία πλοήγησης και τις διεπαφές των υπηρεσιών, εντοπίζοντας προβλήματα και προτείνοντας λύσεις. Οι κυριότερες παρατηρήσεις αφορούσαν τη σαφήνεια των πληροφοριών και την ευκολία χρήσης των υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, οι σελίδες με λιγότερο περιεχόμενο θεωρήθηκαν πιο φιλικές προς τον χρήστη, ενώ σε κάποιες περιπτώσεις η πλοήγηση και η εύρεση υπηρεσιών κρίθηκε δυσχερής.
Προτάσεις Βελτίωσης
Βάσει των σχολίων των χρηστών, προέκυψαν οι εξής προτάσεις για τη βελτίωση των υπηρεσιών:
- Απλοποίηση και τμηματοποίηση του περιεχομένου για ευκολότερη κατανόηση.
- Βελτίωση της δομής πλοήγησης για άμεση πρόσβαση στις υπηρεσίες.
- Προσθήκη οπτικών στοιχείων για καλύτερη παρουσίαση των πληροφοριών.
- Παροχή σαφέστερων οδηγιών και επεξηγήσεων για κάθε υπηρεσία.
- Ενσωμάτωση διαδραστικών στοιχείων για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη.
Συμπεράσματα
Το Συμμετοχικό Εργαστήριο της ΔΕΘ ανέδειξε σημαντικές προκλήσεις και ευκαιρίες για τη βελτίωση των ψηφιακών υπηρεσιών του gov.gr. Η εφαρμογή των προτεινόμενων αλλαγών αναμένεται να βελτιώσει σημαντικά την εμπειρία των χρηστών, καθιστώντας τις υπηρεσίες πιο προσβάσιμες και εύχρηστες για όλους τους πολίτες.
