Η Interoperable Europe Academy δημοσίευσε πρόσφατα νέο policy brief με τίτλο «Suomi.fi: Finland’s Unified Digital Platform for User-Centric Public Service», στο οποίο παρουσιάζεται η φινλανδική πλατφόρμα Suomi.fi ως ένα από τα πιο επιτυχημένα παραδείγματα ψηφιακής διακυβέρνησης με επίκεντρο τον χρήστη.
Η Φινλανδία συγκαταλέγεται διαχρονικά στις χώρες που πρωτοπορούν στον ψηφιακό μετασχηματισμό του Δημοσίου. Με συνέπεια και μακρόπνοο σχεδιασμό, έχει θέσει ως προτεραιότητα την απλούστευση και την ενοποίηση των ψηφιακών αλληλεπιδράσεων μεταξύ πολιτών, επιχειρήσεων και δημόσιας διοίκησης. Στην καρδιά αυτής της στρατηγικής βρίσκεται το Suomi.fi, ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα ψηφιακών υπηρεσιών που συνδέει όλους τους φορείς του δημόσιου τομέα μέσα από ένα κοινό, εύχρηστο και διαλειτουργικό περιβάλλον.
Αρχικά, το Suomi.fi δημιουργήθηκε ως μια απλή ενημερωτική διαδικτυακή πύλη. Σταδιακά, όμως, εξελίχθηκε σε μια ενιαία πλατφόρμα που συγκεντρώνει πλήθος δημόσιων υπηρεσιών, επιτρέποντας στους χρήστες να πραγματοποιούν διαδικασίες, να διαχειρίζονται έγγραφα και να λαμβάνουν εξατομικευμένη πληροφόρηση μέσα από ένα ενιαίο σημείο πρόσβασης. Παράλληλα, υποστηρίζει διασυνδεδεμένες λειτουργίες για οργανισμούς και επιχειρήσεις, ενισχύοντας την οριζόντια συνεργασία εντός του δημόσιου τομέα.
Ένα από τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά του Suomi.fi είναι οι «οδηγοί ζωής» — θεματικές ενότητες που καθοδηγούν πολίτες και οργανισμούς βήμα-βήμα μέσα από κρίσιμες στιγμές ή διοικητικές διαδικασίες, όπως η έναρξη επιχείρησης, η γέννηση παιδιού ή η συνταξιοδότηση. Με αυτόν τον τρόπο, η Φινλανδία αντιμετώπισε αποτελεσματικά τον κατακερματισμό του ψηφιακού τοπίου, προσφέροντας στους χρήστες μια ενιαία, κατανοητή και συνεκτική εμπειρία.
Το policy brief της Interoperable Europe Academy συνοψίζει την εμπειρία της Φινλανδίας από τη δημιουργία και την εξέλιξη της πλατφόρμας, αναδεικνύοντας πολύτιμα διδάγματα για τα κράτη μέλη που σχεδιάζουν παρόμοιες πρωτοβουλίες. Η ανάλυση βασίζεται σε εις βάθος συνέντευξη με την ομάδα του Suomi.fi και σε εκτενή έρευνα σχετικά με τη φινλανδική ψηφιακή πολιτική.
Η φινλανδική εμπειρία αποδεικνύει ότι η επιτυχία μιας ενιαίας ψηφιακής πλατφόρμας δεν εξαρτάται μόνο από την τεχνολογία, αλλά κυρίως από τη διαλειτουργικότητα, τη συνεργασία μεταξύ των φορέων και τη σταθερή προσήλωση στην εξυπηρέτηση του πολίτη.
Διαβάστε το πλήρες κείμενο της πολιτικής ΕΔΩ